10日上午，在盘龙区政务服务大厅，机器人“小龙女”正式上岗。记者了解到，“小龙女”不仅能利用语音提示、语音交互，引导市民完成各类事项办理，还有指引带路、提供科普信息等多种功能。据悉，这也是昆明市首台政务服务科普机器人。
“你好！欢迎来到盘龙区政务服务中心，很高兴为您服务！”上午9点30分，在盘龙区政务服务中心大厅，一台头顶“龙角”的机器人“小龙女”首次亮相，引来不少前来办理业务的市民围观。
记者观察到，机器人显示屏上有办事指南、大厅导航、大厅介绍、周边服务等功能按钮，屏幕左侧还有语音对话窗口。点击“办事指南”，可以查询到全区33家部门共316项服务事项办理指南。点击“大厅导航”则可以看到大厅各楼层导航，使办事市民在办理业务过程中能够更加快捷、方便、精确地达到所需办理业务窗口。
“社保查询！”一位前来办事的阿姨对“小龙女”发出指示，只见“小龙女”缓缓挪动身躯，先往前走，再向右转，成功避开各种障碍物，最后走到一台自助机前停下来：“社保自助查询点到了！”
“怎么办理身份证？”“怎么办理户口登记？”根据“小龙女”身后的使用说明，不少市民开始发问，根据大家所需办理的事项，“小龙女”接收到关键词后，开始语音回答。由于刚刚开始上岗，“小龙女”对于一些指令的识别还不太准确，盘龙区科协工作人员介绍，下一步还要进一步优化机器人的功能。据介绍，“小龙女”还可以提供科学、权威、准确的科普信息内容和咨询，播放科普小视频。
记者 期俊军 摄影报道
