由此可见,完善的售后服务体系在一个企业的成长发展历程中起着多么重要的作用。每年的央视315晚会都会让一些企业提心吊胆、坐立不安。央视曝光的不仅是造假的产品,更多的是售后服务问题。据相关数据统计,一个企业收到的客户投诉,90%以上来自于售后服务。如果有1个消费者对某产品或服务的质量满意,会告诉另外6个人;如果不满意,则会告诉22个人。
完善的售后服务是仪器仪表企业发展的一个重要支点,这个支点直接影响着仪器仪表产品的销售。据相关数据显示,良好的售后服务能从侧面将产品的性质提高9%。这意味着如果售后服务够好,即使产品的价格提高9%,用户也会很情愿的去购买产品。
经过多年的发展,我国已成为仪器仪表生产和销售大国,但是仪器仪表售后服务的专业化、社会化和产业化程度还不够高,同国外知名品牌相比虽然在产品质量上的差距在不断缩小,但是在产品的售后服务上还存在着很大的差距。对很多中小仪器仪表企业来说,售后服务是一道硬伤,成为制约企业发展的一大阻力。
这就要求仪器仪表企业在未来的发展中,不仅要提高仪器仪表产品的质量、可靠性和稳定性,同时还要积极学习国外知名品牌先进的售后服务管理经验,针对不同地区、不同用户提供不同的售后服务方案。例如在产品的使用说明上针对国内国外客户提供不同语言的使用说明书、产品维护保养说明书、快速诊断说明书等,帮助客户快速熟悉和使用产品;建立24小时快速服务响应机制,针对客户反映的问题能够及时的给出相应的处理方案;同时培养专业的售后技术支持人才,为客户提供一对一的技术服务等等。我国仪器仪表售后服务业蕴藏着巨大的增长空间,未来将成为仪器仪表行业一个有力的竞争点。