一、按时推进。各公司从8月份起以短信方式按月向用户主动推送账单信息，账单信息至少包括账单涉及账号或号码、账单起止时间、消费总额以及消费详情查询方式等内容。
二、规范服务和收费行为。各公司切实落实各项规章制度要求，未经用户同意，不擅自开通或更改付费服务项目；以免费试用方式为用户开通某项业务，明确告知用户使用和取消该试用业务的方法，免费试用期满后，未经用户同意不收取使用费；严格落实二次确认制度，严禁恶意扣费、不明扣费、诱导定制等行为。
三、服务保障。各公司高度关注账单信息推送后的舆情动态，制定服务预案，强化账单咨询系统支撑，优化投诉处理流程和快速退赔机制，制定服务口径，做好服务窗口培训，避免短信账单相关工单积压，开通服务绿色通道，优先解决此类客户咨询和投诉问题。
