尽管服务机器人已进入了广大的消费领域，但现在的主要问题是，服务机器人除了“看”和“说”之外，很多日常的需求都无法完成。在技术和资本的双重钳制下，尽快找到转型方式，可能还会迎来一线转机
“目前能够在市场上真正发挥作用的，还是工业机器人；至于最早发起的服务机器人，离真正成熟，还有很长的距离。”在不久前结束的世界机器人大会上，新松机器人创始人兼总裁曲道奎如是说。
在他眼中，服务机器人尽管起步稍早，现在也进入了广大的消费者领域，但其未来技术、产业发展的路径还很长。因为现在服务机器人除了“看”和“说”之外，很多动作都无法完成，相当于“残疾人”。
让人感觉揪心的不只是市场的悲观论调，今年上半年，服务机器人行业上演了一部惊心动魄的连续剧，从深陷倒闭风波到核心高管离职，从研发团队解散再到客户倒闭欠款无法追回，从产品销路难找再到缺席世界机器人大会……
这些服务机器人企业“流年不利”的种种巧合，不免使人深思。是什么导致了这一切的发生？
过度扩张，大热必死
7月底，服务机器人企业上海棠宝机器人有限公司（下称“棠宝机器人”）传出由于资金链断裂被迫倒闭的消息。
尽管棠宝机器人创始人王明高很快回应称，虽然公司现阶段已经引入了投资人并进行了重组，业务和客户服务、研发都在正常开展。但他也承认，自己“不幸掉进了一个坑，而且还不浅”。
从过往的履历上看，棠宝机器人的起步并不算差。2016年，国家发改委、工信部等相关部门颁发了首批中国机器人产品认证证书，棠宝机器人的证书编号为001；到了2017年10月，棠宝机器人还在十九大会议中心提供了巡逻安保服务。
棠宝机器人的爆发，伴随的是机器人行业的整体发展。对行业前景的乐观态度，驱使着许多企业心甘情愿地扩张着自己的业务。这样的好处在于，能够找到尽可能多的市场，从而为自身赢得潜在的利润空间。
不过，行业的走向最终和人们的预期走出了一条交叉线。2017年下半年开始，机器人行业开始退烧，国内众多曾经活跃的初创公司也归于沉寂。此时，大力的扩张反而成为了企业们的累赘。
我有需求，你能解决吗？
除了盲目扩张导致的后劲不足之外，服务型机器人企业的一个困境还来源于，市场的爆发实际上与需求并不同步。大量玩家的涌入，所造成的是市面上产品质量的参差不齐，满足用户需求更是无从谈起。
目前，在感知方面，服务机器人依赖于多传感器的融合，除传感器硬件本身外，传感器融合对玩家来说也是一个重要门槛。在交互能力方面，服务机器人主要依托语音识别、语义理解等人工智能技术，对大数据的要求非常高，不过目前国内服务机器人语音软件方面大多采用科大讯飞的方案。
在移动能力方面，服务机器人主要具有导航和定位能力，基于激光雷达、摄像头和声纳等传感器，搭配SLAM算法是行业通用方案。然而，目前这些技术上玩家们还有很多的技术问题没有解决。
技术方案的不成熟，也导致了服务机器人在应用上显得鸡肋。比如，应用于医院场景的服务机器人，在医院的嘈杂环境下，根本没有办法进行语音交互。在实际应用效果不佳的情况下，服务机器人的应用场景更难打开。
寒冬已至，转机亦现
在资本收缩、市场低迷的情况下，入局的小企业们想要生存下来，就必须要找到自己的变现方式，跑通商业模式，或者寻找大企业做背后大树，提供资本支持。
在这方面，有个典型案例或许可以引为参考。
找到自己商业模式的玩家，如现已成为国内人工智能独角兽的优必选，尽管大家对优必选的阿尔法系列机器人非常熟悉，但实际上优必选在营收上实现了稳步增长则是在编程机器人Jimu系列推出，并成功进驻了苹果零售商店后。优必选创始人周剑也曾表示，做机器人就是要长期大量投入资金，如果一家企业没有好的项目实现营收上的增长，就没有支撑机器人研发的能力。
