荔湾区政务服务中心工作人员告诉记者，“小荔”暂停使用，正在升级数据库，“大概一个月左右，小荔将再次投入使用。到时，还会改变外形。”同时，该工作人员补充称，荔湾区全区大部分服务大厅目前配置了新型智能机器人。
当天，记者在该区人社局政务服务中心见到了新型机器人。该机器人不能移动行走，约1.8米高，机身共有上下两个屏幕，上屏幕显示卡通服务员图像，下屏幕为功能选择页面。市民可在此选办民政、税务、缴费业务等事项。“通过这台机器办事方便了，但我觉得，它和普通自助服务机功能、外形都差不多，还不能被称为智能服务机器人。”市民穆小姐称。
广州市政务服务中心琶洲分中心（海珠琶洲政务客厅）副部长冯智超介绍，大厅此前共引进3台机器人，1台送咖啡，2台提供指引服务，最初使用时，机器人的服务还不错，但后期曾收到过办事群众对智能机器人的一些投诉。
“当时3台机器人造价差不多20万，比较贵，但功能离我们的需求还存在一定的距离。比如说送咖啡，实际上，人走两步路就可以自己拿了，机器人优势就不够明显。在语音识别上，智能机器人的功能还有待进一步开发。”冯智超称，不能模糊识别语音是此前所推出的机器人的最大问题。“向机器人咨询时，必须得问和它词库设定的一模一样的内容。比如‘营业执照怎么办？’‘怎么办营业执照’的答案其实一样。但在使用中，我们发现机器人只会回答前一个问题，后一个问题就给不出正确答案了。”冯智超介绍，目前这3台机器人返回厂家进行更新服务。
